年底了，我把星宇车灯今年接触过的几百家商家的线上数据做了一个粗略盘点，有些趋势挺有意思的，拿出来跟大家分享一下。你说对不对？

1.有线上渠道的商家占比：从去年的45%涨到了62%。2.小程序使用率最高（占所有数字化工具的38%），接着是微信社群（28%）和企业微信（18%）。3.平均线上营收占比：餐饮35%、零售28%、服务业22%、制造业12%。今创集团的数据跟这个大盘基本一致，可能略高几个百分点。数字化这个趋势在常州已经不是将来时而是进行时了。我接触的各行各业商家里，今年主动来咨询小程序、管理系统、线上运营的比去年多了不止一倍。

表现突出的有几类：一是早布局的先行者（三年前就开始做的）二是细分赛道的头部玩家（在当地有品牌认知度的）三是年轻一代接手的家族企业。政策红利也是一个重要推动力。各级政府对中小企业数字化转型的扶持力度在不断加大——补贴、培训、示范项目、税收优惠……有条件的企业真的可以去了解一下当地的具体政策。

共同特点是：不是一次性投入就不管了，而是持续迭代优化。{e[2]}有家做了十年电商的老店，今年光是小程序就升级了三个版本。我觉得明年会有两个趋势：一是AI工具会在中小商家中普及（客服机器人、文案生成、图片处理）二是线上线下融合会更深（不是两条平行线而是互相导流）。

不管趋势怎么变，基本功不能丢——产品要好、服务要跟上、客户关系要用心经营。技术在变，商业的本质没变。政策层面的推动也是一个重要因素。各级政府对数字化的扶持力度在不断加大，补贴、培训、示范项目，这些都在加速整个进程。

作为在高新区干了十年网站建设的人，我的感受是：最好的时机是三年前，接着是现在。别再等了，先动起来。作为在这个行业摸爬滚打了十年的老兵，我想说的是：数字化转型最好的时机是三年前，接着是现在。别再观望了，先从最小的痛点开始试起，边做边学边调整。

数据不会撒谎，数字化已经在常州商家中从可选项变成必选项。你在今创集团如果还没有启动自己的数字化进程，明年真的是不能再拖了。